Traiter les réclamations clients avec succès.
- Durée : 1 à 3 jours de formation
- Validation : Attestation de suivi de formation & QCM
- Public :
> Chef d’entreprise
> Responsable QSE
> Service commercial
- Prérequis : Aucun
- Modalités : Inter-entreprises ou intra-entreprise, par groupe de 12 maximum
En présentiel
- Moyens pédagogiques : Ressources en ligne, un accès à des exemples de réclamations clients concrets pour la pratique.
Pour obtenir des dates de formations, des informations sur le lieu de déroulement ou un devis, merci de nous contacter.
Objectifs
La gestion des réclamations clients est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients et la réputation de votre entreprise. Co-Libre vous propose un programme de formation conçu pour aider vos équipes à traiter les réclamations clients avec succès.
- Améliorer les compétences et les techniques de traitement des réclamations clients pour garantir une résolution efficace et une satisfaction client élevée.
Un programme de 7 modules pour devenir un expert en réclamations clients
- Comprendre l’importance de la gestion des réclamations clients.
- Identifier les types de réclamations courantes.
- Expliquer comment les réclamations peuvent être des opportunités pour améliorer la satisfaction client.
- Développer des compétences de communication efficaces pour traiter les réclamations.
- Pratiquer l’écoute active.
- Apprendre à poser les bonnes questions pour mieux comprendre les problèmes des clients.
- Comprendre les étapes du processus de gestion des réclamations.
- Apprendre à documenter les réclamations.
- Établir des délais pour le suivi des réclamations.
Techniques de résolution de problèmes.
Pratiquer la recherche de solutions.
Prendre des mesures pour résoudre les réclamations de manière efficace.
- Identifier et gérer les clients difficiles.
- Techniques de gestion des conflits.
- Maintenir la courtoisie et le professionnalisme.
- Suivi des réclamations résolues.
- Collecte de données pour l’amélioration continue.
- Utilisation des retours d’expérience pour prévenir les réclamations futures.
- Mise en application de la formation
Mise à jour: 10 septembre 2024