Méthodes et outils pour détecter les problèmes et optimiser son organisation.
- Durée : 2 jours de formation
- Validation : Attestation de suivi de formation & QCM
- Public :
> Tout public
- Prérequis : Aucun
- Modalités : Inter-entreprises ou intra-entreprise, par groupe de 12 maximum
En présentiel
- Moyens pédagogiques :
Apport des concepts illustrés par des exemples réels d’entreprise. Cas pratique : Modèles d’outils d’analyse
Accès à des exemples concrets d’optimisation.
Pour obtenir des dates de formations, des informations sur le lieu de déroulement ou un devis, merci de nous contacter.
Objectifs
Cette formation vise à fournir aux participants des compétences pratiques pour identifier, analyser et résoudre les problèmes au sein de leur entreprise, tout en introduisant des méthodes pour optimiser les opérations.
Un programme de 5 modules pour devenir un expert de l'organisation.
- Introduction à la gestion des problèmes organisationnels
- Identification des problèmes courants
- Analyser les impacts des problèmes sur l’organisation
- Développer des compétences de communication efficaces pour traiter les réclamations.
- Pratiquer l’écoute active.
- Apprendre à poser les bonnes questions pour mieux comprendre les problèmes des clients.
- Comprendre les étapes du processus de gestion des réclamations.
- Apprendre à documenter les réclamations.
- Établir des délais pour le suivi des réclamations.
- Introduction à la gestion de la qualité
- Méthodes Lean et Six Sigma pour l’optimisation des processus
- Gestion de projet et suite
- Tableaux de bord de performance et suivi des progrès
- Études de cas et exercices pratiques
- Présentation des résultats et des plans d’action
- Évaluation de la formation et discussions sur les prochaines étapes
Mise à jour: 10 septembre 2024